Question 1

Comment réserver un logement ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver directement en ligne via le bouton « Réserver — Acompte sécurisé » sur la fiche du bien, ou nous écrire sur WhatsApp pour une réponse en moins d'1h, 7j/7. Nous vérifions la disponibilité, confirmons les détails et vous envoyons un lien de paiement sécurisé.

Question 2

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et espèces à l'arrivée pour le solde. Un acompte de 30 % est demandé à la réservation pour bloquer les dates, le solde se règle 7 jours avant le check-in ou directement sur place selon votre préférence.

Question 3

Y a-t-il une caution ? De combien ?

Accepted Answer

Oui, une caution est demandée à l'arrivée : 3 000 MAD pour un appartement, 5 000 à 10 000 MAD pour une villa selon le standing. Elle est restituée intégralement dans les 48h suivant votre départ après inspection du logement.

Question 4

À quelle heure se font le check-in et le check-out ?

Accepted Answer

Check-in standard à partir de 15h, check-out avant 11h. Nous proposons des arrivées tardives et départs flexibles sur demande (selon disponibilité du planning de ménage). Notre équipe vous accueille sur place et vous remet les clés en main propre.

Question 5

Le ménage et le linge sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui — ménage avant arrivée et fin de séjour inclus, linge de lit et de toilette fournis, produits d'accueil offerts. Pour les séjours de plus de 7 nuits, un ménage intermédiaire est offert. Ménages quotidiens disponibles en option (300 MAD/passage).

Question 6

Les animaux sont-ils acceptés ?

Accepted Answer

Cela dépend du bien — certains propriétaires acceptent les petits animaux, d'autres non. Précisez-le nous avant la réservation, nous vous orienterons vers un logement adapté. Un supplément ménage peut s'appliquer.

Question 7

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée — acompte remboursé à 100 %. Entre 14 et 7 jours : acompte conservé. Moins de 7 jours : total dû. Nous étudions toujours les cas de force majeure (vol annulé, urgence médicale) avec bienveillance.

Question 8

Proposez-vous un transfert depuis l'aéroport ?

Accepted Answer

Oui, transfert aéroport ↔ logement sur demande : véhicule berline avec chauffeur francophone, accueil panneau à votre nom à la sortie des arrivées. Tarif fixe 350 MAD (1-3 pax) ou 500 MAD (van 4-7 pax). Réservation jusqu'à 24h avant.

Questions
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